Shipping policy

Shipping and Delivery Policy — English

Last updated: 18 July 2026

This Shipping and Delivery Policy explains how Souqly processes and delivers orders within the Kingdom of Saudi Arabia.

1. Delivery coverage

Souqly currently accepts and delivers orders within the Kingdom of Saudi Arabia only.

We do not currently offer international delivery.

2. Order confirmation

Orders may be reviewed and confirmed before preparation and dispatch.

For cash-on-delivery orders, Souqly may contact the customer by telephone, WhatsApp, SMS, or email to confirm:

  • The ordered products and quantities.
  • The customer’s name and telephone number.
  • The delivery address and location.
  • The total order amount.
  • The customer’s availability to receive the order.

Souqly may delay or cancel an order if the customer cannot be reached or if the delivery information is incomplete or incorrect.

3. Estimated delivery times

Our estimated delivery times are:

Riyadh

Same-day delivery is available for eligible and confirmed orders within Riyadh.

Same-day delivery depends on:

  • The time the order is placed.
  • Product availability.
  • Successful confirmation of the order.
  • The customer’s location within Riyadh.
  • Delivery capacity and courier availability.

If same-day delivery is not available, the customer will be informed of the revised estimated delivery time.

Other Saudi cities

Orders outside Riyadh are normally delivered within approximately two to five business days after order confirmation.

Delivery estimates may vary depending on the destination, courier coverage, product availability, weekends, public holidays, weather conditions, and other circumstances outside our reasonable control.

4. Order-processing time

Order preparation begins after the order has been successfully received and, where necessary, confirmed.

Orders placed outside normal processing hours, during weekends, or on public holidays may begin processing on the next available working day.

Processing time is separate from the courier’s delivery time.

5. Shipping charges

Any shipping or delivery charges will be displayed during checkout or communicated to the customer before the order is confirmed.

Shipping charges may vary depending on:

  • The delivery city or area.
  • The size or weight of the order.
  • Same-day or standard delivery.
  • The delivery provider.
  • Any applicable cash-on-delivery charges.

The customer will be informed of the total payable amount before the order is dispatched.

6. Cash on delivery

Souqly currently accepts cash on delivery.

The customer must ensure that the full order amount, including any disclosed delivery or cash-on-delivery charges, is available at the time of delivery.

Customers should receive their orders personally or arrange for another authorised person to receive and pay for the order.

7. Delivery address and contact details

Customers are responsible for providing complete and accurate delivery information, including:

  • Full name.
  • Active Saudi telephone number.
  • City and district.
  • Street and building details.
  • Apartment, floor, or unit number, where applicable.
  • National Address or location link, where requested.
  • Any delivery instructions needed to locate the address.

Souqly will not be responsible for delays or failed deliveries caused by incomplete, inaccurate, inaccessible, or outdated information provided by the customer.

Customers should notify us as soon as possible if their contact details or delivery address need to be corrected.

8. Changing the delivery address

A customer may request an address change before the shipping label or waybill has been generated.

Once the shipping label has been generated or the order has been handed to the courier, an address change may not be possible.

If the courier accepts an address change, additional delivery charges or delays may apply. The customer will be informed before any additional charge is applied.

9. Order cancellation

Customers may request cancellation before the shipping label or waybill has been generated.

Once the shipping label has been generated or the order has been handed to the delivery provider, the order may no longer be cancelled as a pre-shipment cancellation.

Any request made after dispatch will be handled according to Souqly’s Return and Refund Policy and applicable Saudi regulations.

To request cancellation, contact us and provide:

  • Customer name.
  • Telephone number.
  • Order number.
  • Reason for cancellation.

10. Shipment tracking

Where tracking is available, Souqly or the delivery provider may send the customer a tracking number, delivery update, or estimated delivery time by SMS, WhatsApp, email, or telephone.

Tracking information may take some time to update after the shipping label is created.

11. Delivery attempts

The delivery provider may contact the customer before or upon arrival.

The customer should remain reachable and ensure that someone is available to receive and pay for the order.

Delivery may be unsuccessful if:

  • The customer does not answer calls or messages.
  • No one is available at the address.
  • The address is incorrect or inaccessible.
  • The customer refuses to receive or pay for the confirmed order.
  • The courier cannot safely access the location.

If a delivery attempt fails, Souqly may contact the customer to arrange another attempt. Additional delivery charges may apply and will be communicated before redispatch.

If the customer remains unreachable, Souqly may cancel the order.

12. Delivery delays

Delivery periods are estimates and are not guaranteed unless Souqly expressly confirms a guaranteed delivery time in writing.

Delays may occur because of:

  • Courier or transportation disruptions.
  • Public holidays or weekends.
  • Severe weather or road conditions.
  • High order volumes.
  • Incorrect customer information.
  • Failed delivery attempts.
  • Product availability issues.
  • Events outside Souqly’s reasonable control.

Souqly will make reasonable efforts to inform the customer of a significant delay.

If delivery is delayed by more than 15 days from the date of purchase, the customer may cancel the order, subject to applicable Saudi law and circumstances outside the store’s control.

13. Receiving and inspecting the order

Customers should inspect the external condition of the package when it is delivered.

If the package appears severely damaged, opened, tampered with, or incomplete, the customer should:

  • Inform the courier immediately.
  • Take clear photographs or video.
  • Keep the packaging and delivery label.
  • Contact Souqly as soon as possible.

Customers should also check the products after delivery and report defective, damaged, missing, or incorrect items within the period stated in Souqly’s Return and Refund Policy.

14. Incorrect, damaged, or missing products

If Souqly delivers an incorrect product, or if a product arrives damaged, defective, or missing from the order, the customer should contact us within 14 days of delivery.

Souqly may request photographs, videos, packaging images, or other information needed to investigate the issue.

Once verified, Souqly will offer an appropriate solution, which may include:

  • Replacement of the incorrect, damaged, or defective product.
  • Delivery of a missing product.
  • A refund, where requested and applicable.

Souqly will bear reasonable return or replacement delivery costs where the problem was caused by Souqly, the product, or the delivery process.

15. Refused cash-on-delivery orders

Customers should place cash-on-delivery orders only when they genuinely intend to receive and pay for them.

Repeated refusal of confirmed orders, submission of false details, or misuse of cash on delivery may result in the rejection or cancellation of future orders.

16. Contact information

For delivery questions, cancellation requests, address corrections, damaged shipments, or other assistance, contact Souqly through:

Email: zyfi4472@gmail.com
Phone: +966 54 781 6797
Location: Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia

Please include your order number and registered telephone number when contacting us.

سياسة الشحن والتوصيل — العربية

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة متجر سوقلي للطلبات وتوصيلها داخل المملكة العربية السعودية.

1. نطاق التوصيل

يستقبل سوقلي الطلبات ويوصلها حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط.

ولا نوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي.

2. تأكيد الطلب

قد تتم مراجعة الطلب وتأكيده قبل تجهيزه وشحنه.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتواصل سوقلي مع العميل عن طريق الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لتأكيد:

  • المنتجات والكميات المطلوبة.
  • اسم العميل ورقم الهاتف.
  • عنوان وموقع التوصيل.
  • إجمالي قيمة الطلب.
  • توفر العميل لاستلام الطلب.

يجوز لسوقلي تأخير الطلب أو إلغاؤه إذا تعذر التواصل مع العميل أو كانت معلومات التوصيل ناقصة أو غير صحيحة.

3. المدة التقديرية للتوصيل

المدة التقديرية للتوصيل هي:

داخل الرياض

يتوفر التوصيل في اليوم نفسه للطلبات المؤهلة والمؤكدة داخل مدينة الرياض.

ويعتمد التوصيل في اليوم نفسه على:

  • وقت تقديم الطلب.
  • توفر المنتجات.
  • نجاح عملية تأكيد الطلب.
  • موقع العميل داخل الرياض.
  • الطاقة التشغيلية وتوفر مندوب التوصيل.

إذا لم يكن التوصيل في اليوم نفسه متاحاً، فسيتم إبلاغ العميل بموعد التوصيل التقديري المعدل.

بقية مدن المملكة

يتم عادةً توصيل الطلبات خارج الرياض خلال مدة تتراوح من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وتغطية شركة الشحن وتوفر المنتجات وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية والظروف الجوية وغيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

4. مدة تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد استلامه بنجاح وتأكيده عند الحاجة.

قد تبدأ معالجة الطلبات المقدمة خارج أوقات العمل أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية في يوم العمل التالي المتاح.

وتكون مدة تجهيز الطلب منفصلة عن مدة التوصيل الخاصة بشركة الشحن.

5. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن أو التوصيل أثناء إتمام الطلب، أو يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.

قد تختلف رسوم الشحن بحسب:

  • مدينة أو منطقة التوصيل.
  • حجم الطلب أو وزنه.
  • التوصيل في اليوم نفسه أو التوصيل العادي.
  • شركة التوصيل المستخدمة.
  • أي رسوم مطبقة على الدفع عند الاستلام.

سيتم إبلاغ العميل بإجمالي المبلغ المستحق قبل شحن الطلب.

6. الدفع عند الاستلام

يقبل سوقلي حالياً وسيلة الدفع عند الاستلام.

يجب على العميل توفير كامل قيمة الطلب وقت التوصيل، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو دفع عند الاستلام تم الإفصاح عنها مسبقاً.

يجب على العميل استلام الطلب شخصياً أو ترتيب استلامه ودفع قيمته من خلال شخص مفوض من قبله.

7. عنوان التوصيل وبيانات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل كاملة وصحيحة، تشمل:

  • الاسم الكامل.
  • رقم هاتف سعودي فعال.
  • المدينة والحي.
  • اسم الشارع ورقم المبنى.
  • رقم الشقة أو الطابق أو الوحدة، عند الحاجة.
  • العنوان الوطني أو رابط الموقع، عند طلبه.
  • أي تعليمات لازمة للوصول إلى العنوان.

لا يتحمل سوقلي مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو غير محدثة أو عن عنوان يتعذر الوصول إليه.

يجب على العميل إبلاغنا في أقرب وقت ممكن إذا أراد تصحيح رقم الهاتف أو عنوان التوصيل.

8. تغيير عنوان التوصيل

يمكن للعميل طلب تغيير العنوان قبل إصدار بوليصة أو ملصق الشحن.

بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة التوصيل، قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً.

إذا وافقت شركة التوصيل على تعديل العنوان، فقد تترتب رسوم إضافية أو يتأخر التوصيل. وسيتم إبلاغ العميل قبل تطبيق أي رسوم إضافية.

9. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة أو ملصق الشحن.

بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لمزود خدمة التوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب باعتباره إلغاءً قبل الشحن.

تتم معالجة أي طلب يقدم بعد الشحن وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدى سوقلي والأنظمة السعودية المطبقة.

لطلب الإلغاء، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • اسم العميل.
  • رقم الهاتف.
  • رقم الطلب.
  • سبب الإلغاء.

10. تتبع الشحنة

عند توفر خدمة التتبع، قد يرسل سوقلي أو مزود خدمة التوصيل إلى العميل رقم التتبع أو تحديثات التوصيل أو الوقت المتوقع للوصول، وذلك عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تظهر بعد إصدار بوليصة الشحن.

11. محاولات التوصيل

قد يتواصل مندوب التوصيل مع العميل قبل الوصول أو عند الوصول إلى العنوان.

يجب أن يظل العميل متاحاً للتواصل وأن يضمن وجود شخص لاستلام الطلب ودفع قيمته.

قد تفشل عملية التوصيل في الحالات التالية:

  • عدم رد العميل على المكالمات أو الرسائل.
  • عدم وجود شخص في موقع التوصيل.
  • عدم صحة العنوان أو تعذر الوصول إليه.
  • رفض العميل استلام الطلب المؤكد أو دفع قيمته.
  • تعذر وصول المندوب إلى الموقع بشكل آمن.

إذا فشلت محاولة التوصيل، فقد يتواصل سوقلي مع العميل لترتيب محاولة أخرى. وقد تترتب رسوم توصيل إضافية، وسيتم توضيحها للعميل قبل إعادة إرسال الطلب.

يجوز لسوقلي إلغاء الطلب إذا تعذر التواصل مع العميل.

12. التأخير في التوصيل

مدد التوصيل المذكورة تقديرية وليست مضمونة، إلا إذا أكد سوقلي كتابةً موعد توصيل مضموناً.

قد يحدث التأخير بسبب:

  • تعطل خدمات الشحن أو النقل.
  • عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
  • الظروف الجوية أو أحوال الطرق.
  • ارتفاع عدد الطلبات.
  • عدم صحة معلومات العميل.
  • فشل محاولات التوصيل.
  • عدم توفر أحد المنتجات.
  • ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لسوقلي.

سيبذل سوقلي جهداً معقولاً لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري.

إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً من تاريخ الشراء، فيحق للعميل إلغاء الطلب، وفقاً للأنظمة السعودية المطبقة والظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.

13. استلام الطلب وفحصه

يُنصح العميل بفحص الحالة الخارجية للشحنة عند استلامها.

إذا بدت الشحنة متضررة بشكل كبير أو مفتوحة أو تم العبث بها أو كانت غير مكتملة، فيجب على العميل:

  • إبلاغ مندوب التوصيل فوراً.
  • التقاط صور أو مقطع فيديو واضح.
  • الاحتفاظ بالتغليف وملصق الشحن.
  • التواصل مع سوقلي في أقرب وقت ممكن.

كما يجب على العميل فحص المنتجات بعد الاستلام والإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير صحيح خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى سوقلي.

14. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو الناقصة

إذا تم توصيل منتج غير صحيح، أو وصل المنتج تالفاً أو معيباً، أو كان أحد المنتجات ناقصاً من الطلب، فيجب على العميل التواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل.

يجوز لسوقلي طلب صور أو مقاطع فيديو أو صور للتغليف أو أي معلومات أخرى لازمة للتحقق من المشكلة.

بعد التحقق، سيقدم سوقلي حلاً مناسباً، وقد يشمل:

  • استبدال المنتج غير الصحيح أو التالف أو المعيب.
  • إرسال المنتج الناقص.
  • استرداد المبلغ إذا طلب العميل ذلك وكان الاسترداد منطبقاً.

يتحمل سوقلي تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل المعقولة إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من سوقلي أو عيب في المنتج أو عملية التوصيل.

15. رفض طلبات الدفع عند الاستلام

يجب تقديم طلبات الدفع عند الاستلام فقط عند وجود نية حقيقية لاستلام الطلب ودفع قيمته.

قد يؤدي تكرار رفض الطلبات المؤكدة أو تقديم معلومات وهمية أو إساءة استخدام خدمة الدفع عند الاستلام إلى رفض أو إلغاء الطلبات المستقبلية.

16. معلومات التواصل

للاستفسار عن التوصيل أو طلب الإلغاء أو تعديل العنوان أو الإبلاغ عن شحنة تالفة أو طلب أي مساعدة، يمكن التواصل مع سوقلي عبر:

البريد الإلكتروني: zyfi4472@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+966 54 781 6797
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

يرجى ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المسجل عند التواصل معنا.