الشحن
سياسة الشحن والتوصيل — العربية
آخر تحديث: 18 يوليو 2026
توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة متجر سوقلي للطلبات وتوصيلها داخل المملكة العربية السعودية.
1. نطاق التوصيل
يستقبل سوقلي الطلبات ويوصلها حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ولا نوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي.
2. تأكيد الطلب
قد تتم مراجعة الطلب وتأكيده قبل تجهيزه وشحنه.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتواصل سوقلي مع العميل عن طريق الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لتأكيد:
- المنتجات والكميات المطلوبة.
- اسم العميل ورقم الهاتف.
- عنوان وموقع التوصيل.
- إجمالي قيمة الطلب.
- توفر العميل لاستلام الطلب.
يجوز لسوقلي تأخير الطلب أو إلغاؤه إذا تعذر التواصل مع العميل أو كانت معلومات التوصيل ناقصة أو غير صحيحة.
3. المدة التقديرية للتوصيل
المدة التقديرية للتوصيل هي:
داخل الرياض
يتوفر التوصيل في اليوم نفسه للطلبات المؤهلة والمؤكدة داخل مدينة الرياض.
ويعتمد التوصيل في اليوم نفسه على:
- وقت تقديم الطلب.
- توفر المنتجات.
- نجاح عملية تأكيد الطلب.
- موقع العميل داخل الرياض.
- الطاقة التشغيلية وتوفر مندوب التوصيل.
إذا لم يكن التوصيل في اليوم نفسه متاحاً، فسيتم إبلاغ العميل بموعد التوصيل التقديري المعدل.
بقية مدن المملكة
يتم عادةً توصيل الطلبات خارج الرياض خلال مدة تتراوح من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وتغطية شركة الشحن وتوفر المنتجات وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية والظروف الجوية وغيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
4. مدة تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد استلامه بنجاح وتأكيده عند الحاجة.
قد تبدأ معالجة الطلبات المقدمة خارج أوقات العمل أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية في يوم العمل التالي المتاح.
وتكون مدة تجهيز الطلب منفصلة عن مدة التوصيل الخاصة بشركة الشحن.
5. رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن أو التوصيل أثناء إتمام الطلب، أو يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.
قد تختلف رسوم الشحن بحسب:
- مدينة أو منطقة التوصيل.
- حجم الطلب أو وزنه.
- التوصيل في اليوم نفسه أو التوصيل العادي.
- شركة التوصيل المستخدمة.
- أي رسوم مطبقة على الدفع عند الاستلام.
سيتم إبلاغ العميل بإجمالي المبلغ المستحق قبل شحن الطلب.
6. الدفع عند الاستلام
يقبل سوقلي حالياً وسيلة الدفع عند الاستلام.
يجب على العميل توفير كامل قيمة الطلب وقت التوصيل، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو دفع عند الاستلام تم الإفصاح عنها مسبقاً.
يجب على العميل استلام الطلب شخصياً أو ترتيب استلامه ودفع قيمته من خلال شخص مفوض من قبله.
7. عنوان التوصيل وبيانات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل كاملة وصحيحة، تشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم هاتف سعودي فعال.
- المدينة والحي.
- اسم الشارع ورقم المبنى.
- رقم الشقة أو الطابق أو الوحدة، عند الحاجة.
- العنوان الوطني أو رابط الموقع، عند طلبه.
- أي تعليمات لازمة للوصول إلى العنوان.
لا يتحمل سوقلي مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو غير محدثة أو عن عنوان يتعذر الوصول إليه.
يجب على العميل إبلاغنا في أقرب وقت ممكن إذا أراد تصحيح رقم الهاتف أو عنوان التوصيل.
8. تغيير عنوان التوصيل
يمكن للعميل طلب تغيير العنوان قبل إصدار بوليصة أو ملصق الشحن.
بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة التوصيل، قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً.
إذا وافقت شركة التوصيل على تعديل العنوان، فقد تترتب رسوم إضافية أو يتأخر التوصيل. وسيتم إبلاغ العميل قبل تطبيق أي رسوم إضافية.
9. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة أو ملصق الشحن.
بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لمزود خدمة التوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب باعتباره إلغاءً قبل الشحن.
تتم معالجة أي طلب يقدم بعد الشحن وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدى سوقلي والأنظمة السعودية المطبقة.
لطلب الإلغاء، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- رقم الطلب.
- سبب الإلغاء.
10. تتبع الشحنة
عند توفر خدمة التتبع، قد يرسل سوقلي أو مزود خدمة التوصيل إلى العميل رقم التتبع أو تحديثات التوصيل أو الوقت المتوقع للوصول، وذلك عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تظهر بعد إصدار بوليصة الشحن.
11. محاولات التوصيل
قد يتواصل مندوب التوصيل مع العميل قبل الوصول أو عند الوصول إلى العنوان.
يجب أن يظل العميل متاحاً للتواصل وأن يضمن وجود شخص لاستلام الطلب ودفع قيمته.
قد تفشل عملية التوصيل في الحالات التالية:
- عدم رد العميل على المكالمات أو الرسائل.
- عدم وجود شخص في موقع التوصيل.
- عدم صحة العنوان أو تعذر الوصول إليه.
- رفض العميل استلام الطلب المؤكد أو دفع قيمته.
- تعذر وصول المندوب إلى الموقع بشكل آمن.
إذا فشلت محاولة التوصيل، فقد يتواصل سوقلي مع العميل لترتيب محاولة أخرى. وقد تترتب رسوم توصيل إضافية، وسيتم توضيحها للعميل قبل إعادة إرسال الطلب.
يجوز لسوقلي إلغاء الطلب إذا تعذر التواصل مع العميل.
12. التأخير في التوصيل
مدد التوصيل المذكورة تقديرية وليست مضمونة، إلا إذا أكد سوقلي كتابةً موعد توصيل مضموناً.
قد يحدث التأخير بسبب:
- تعطل خدمات الشحن أو النقل.
- عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
- الظروف الجوية أو أحوال الطرق.
- ارتفاع عدد الطلبات.
- عدم صحة معلومات العميل.
- فشل محاولات التوصيل.
- عدم توفر أحد المنتجات.
- ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لسوقلي.
سيبذل سوقلي جهداً معقولاً لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري.
إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً من تاريخ الشراء، فيحق للعميل إلغاء الطلب، وفقاً للأنظمة السعودية المطبقة والظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.
13. استلام الطلب وفحصه
يُنصح العميل بفحص الحالة الخارجية للشحنة عند استلامها.
إذا بدت الشحنة متضررة بشكل كبير أو مفتوحة أو تم العبث بها أو كانت غير مكتملة، فيجب على العميل:
- إبلاغ مندوب التوصيل فوراً.
- التقاط صور أو مقطع فيديو واضح.
- الاحتفاظ بالتغليف وملصق الشحن.
- التواصل مع سوقلي في أقرب وقت ممكن.
كما يجب على العميل فحص المنتجات بعد الاستلام والإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير صحيح خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى سوقلي.
14. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو الناقصة
إذا تم توصيل منتج غير صحيح، أو وصل المنتج تالفاً أو معيباً، أو كان أحد المنتجات ناقصاً من الطلب، فيجب على العميل التواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل.
يجوز لسوقلي طلب صور أو مقاطع فيديو أو صور للتغليف أو أي معلومات أخرى لازمة للتحقق من المشكلة.
بعد التحقق، سيقدم سوقلي حلاً مناسباً، وقد يشمل:
- استبدال المنتج غير الصحيح أو التالف أو المعيب.
- إرسال المنتج الناقص.
- استرداد المبلغ إذا طلب العميل ذلك وكان الاسترداد منطبقاً.
يتحمل سوقلي تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل المعقولة إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من سوقلي أو عيب في المنتج أو عملية التوصيل.
15. رفض طلبات الدفع عند الاستلام
يجب تقديم طلبات الدفع عند الاستلام فقط عند وجود نية حقيقية لاستلام الطلب ودفع قيمته.
قد يؤدي تكرار رفض الطلبات المؤكدة أو تقديم معلومات وهمية أو إساءة استخدام خدمة الدفع عند الاستلام إلى رفض أو إلغاء الطلبات المستقبلية.
16. معلومات التواصل
للاستفسار عن التوصيل أو طلب الإلغاء أو تعديل العنوان أو الإبلاغ عن شحنة تالفة أو طلب أي مساعدة، يمكن التواصل مع سوقلي عبر:
البريد الإلكتروني: zyfi4472@gmail.com
رقم الهاتف: +966 54 781 6797
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
يرجى ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المسجل عند التواصل معنا.