Return and Refund Policy — English

Last updated: 18 July 2026

Thank you for shopping with Souqly. This policy explains the conditions and procedures for cancelling orders, returning products, requesting replacements, and receiving refunds.

This policy applies to orders delivered within the Kingdom of Saudi Arabia.

1. Order cancellation

Customers may request cancellation before the shipping label or waybill has been generated.

To request cancellation, contact Souqly and provide:

• Customer’s full name
• Order number
• Telephone number used for the order

Once the shipping label has been generated or the order has been handed to the delivery provider, the order may no longer be cancelled as a pre-shipment cancellation. The customer may instead request a return after receiving the order, subject to this policy.

2. Return of unused products

Subject to the conditions and exclusions below, customers may request to return an eligible product within seven days of receiving it.

To qualify for a return, the product must:

• Be unused and in its original condition
• Be returned with its original packaging
• Include all accessories, manuals, labels, parts, and complimentary items
• Have no stains, marks, scratches, damage, or signs of use
• Include proof of purchase or the Souqly order number

Opening a package only to inspect the product does not automatically prevent a return, provided that the product remains unused, undamaged, complete, and suitable for resale.

Souqly may inspect the returned product before approving the return.

3. Products that may not qualify for a change-of-mind return

A change-of-mind return may not be accepted for:

• Products manufactured or customised according to the customer’s specifications
• Products that have been used, installed, assembled, altered, or damaged
• Products missing their original packaging, accessories, labels, serial numbers, or manuals
• Health, hygiene, or personal-care products after their protective seal has been opened
• Consumable or perishable products after opening
• Digital products, downloadable products, software, or activation codes after access or use
• Colouring books, activity books, crayons, stationery, or similar products that have been used, marked, coloured in, broken, or damaged
• Electrical products showing signs of incorrect installation, unsuitable voltage, misuse, water damage, overheating caused by misuse, or unauthorised modification
• Any other product that cannot legally or reasonably be returned due to its nature

These exclusions do not prevent a customer from making a valid claim where the product is defective, damaged on arrival, incorrect, counterfeit, or materially different from its description.

4. Defective or damaged products

If a product is defective, damaged on arrival, unsafe, counterfeit, or materially different from its description, the customer should contact Souqly within 14 days of delivery.

The customer may be asked to provide:

• The order number
• A description of the issue
• Clear photographs or videos of the product
• Photographs of the packaging and shipping label
• Any other reasonable information needed to assess the claim

A product does not have to remain completely unused where reasonable inspection or testing was necessary to discover the defect.

After verifying the issue, Souqly will offer an appropriate solution, which may include:

• Replacement with a correct and non-defective product
• A full refund
• Another solution agreed upon with the customer

The 14-day notification period does not reduce any longer mandatory warranty or consumer rights applicable under Saudi law.

5. Incorrect or missing products

If the customer receives an incorrect product or an item is missing from the order, the customer should contact Souqly within 14 days of delivery.

After verification, the customer may choose between:

• Receiving the correct product; or
• Receiving a refund for the incorrect or missing product

Souqly will bear reasonable collection and redelivery costs when the error was caused by Souqly or its delivery process.

6. Return shipping costs

Where a return is caused by a defective, damaged, incorrect, counterfeit, or materially misdescribed product, Souqly will bear the reasonable return-delivery cost.

For an unused product returned because the customer changed their mind, the customer may be responsible for:

• The return-delivery cost
• The original delivery charge
• Any applicable cash-on-delivery charge

These charges may be deducted from the refund where permitted and will be explained to the customer before the return is completed.

Products must not be sent back without first contacting Souqly and receiving return instructions.

7. Return inspection

After receiving a returned product, Souqly will inspect it to confirm:

• Its condition
• Whether it has been used
• Whether all parts and accessories are included
• Whether the reported defect or error is present
• Whether the return meets this policy

Customers will be informed whether the return has been approved or rejected.

A return may be rejected if the product was damaged through misuse, negligence, incorrect installation, unsuitable voltage, unauthorised modification, or failure to follow the product instructions.

8. Refund method

Because Souqly currently accepts cash on delivery, approved refunds will normally be issued through:

• Bank transfer; or
• Another refund method agreed upon with the customer

The customer may be required to provide:

• Account holder’s name
• Bank name
• IBAN
• Any other information reasonably required to process the refund

The customer is responsible for providing accurate refund information.

9. Refund processing period

Approved refunds will be processed without unreasonable delay and normally within 14 days after:

• Souqly receives and inspects the returned product; or
• Souqly approves the cancellation where the product was not shipped

The time required for the refunded amount to appear in the customer’s account may depend on the receiving bank.

10. Amount refunded

For an approved defective, damaged, incorrect, counterfeit, or materially misdescribed product, the refund may include:

• The product price
• Applicable VAT
• Delivery charges directly connected to the affected product, where applicable
• Reasonable return-delivery costs

For an unused change-of-mind return, original delivery, cash-on-delivery, and return-delivery charges may not be refundable unless required by applicable law or agreed otherwise by Souqly.

11. Exchanges

Approved exchanges are subject to product availability.

If the requested replacement is unavailable, the customer may choose:

• A refund; or
• Another available product, with any price difference collected or refunded as applicable

A replacement product will normally be dispatched after the returned product has been received and inspected, unless Souqly agrees otherwise.

12. Promotional and discounted products

Products purchased during promotions or discounts may be returned under the same eligibility requirements stated in this policy unless a lawful product-specific exception was clearly disclosed before purchase.

The refunded amount will be based on the amount actually paid by the customer, not the product’s original price before the discount.

13. Manufacturer warranties

Some electrical or electronic products may include a manufacturer or supplier warranty.

Warranty information, where available, will be displayed on the product page, included with the product, or provided upon request.

This Return and Refund Policy does not remove any mandatory warranty rights available to the customer.

14. How to request a return or refund

To request a cancellation, return, replacement, or refund, contact Souqly through:

Email: zyfi4472@gmail.com
Phone: +966 54 781 6797
Location: Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia

Please provide:

• Your full name
• Order number
• Registered telephone number
• Product name
• Reason for the request
• Photographs or videos, where relevant

Souqly will acknowledge the request as soon as reasonably possible and provide instructions for returning or collecting the product.

15. Statutory consumer rights

Nothing in this policy excludes, restricts, or reduces any mandatory consumer rights available under the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

نشكركم على التسوق من سوقلي. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات وطلب الاستبدال واسترداد المبالغ.

تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل المملكة العربية السعودية.

1. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة أو ملصق الشحن.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع سوقلي وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل للعميل
• رقم الطلب
• رقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب

بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لمزود خدمة التوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه باعتباره إلغاءً قبل الشحن. ويمكن للعميل طلب إرجاع المنتج بعد استلامه وفقاً لأحكام هذه السياسة.

2. استرجاع المنتجات غير المستخدمة

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه، يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.

يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

• أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية
• أن يكون داخل عبوته الأصلية
• أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والملصقات والقطع والهدايا المرفقة موجودة
• ألا توجد عليه بقع أو علامات أو خدوش أو تلف أو آثار استخدام
• توفر إثبات الشراء أو رقم طلب سوقلي

لا يؤدي فتح العبوة لمجرد فحص المنتج إلى رفض الاسترجاع تلقائياً، بشرط بقاء المنتج غير مستخدم وغير تالف ومكتملاً وصالحاً لإعادة البيع.

يحق لسوقلي فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

3. المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي

قد لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

• المنتجات المصنعة أو المخصصة وفقاً لطلب العميل أو مواصفاته
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تجميعها أو تعديلها أو إتلافها
• المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الملحقات أو الملصقات أو الأرقام التسلسلية أو الكتيبات
• منتجات الصحة أو النظافة أو العناية الشخصية بعد فتح الختم الواقي
• المنتجات الاستهلاكية أو سريعة التلف بعد فتحها
• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل أو البرامج أو رموز التفعيل بعد الوصول إليها أو استخدامها
• كتب التلوين أو كتب الأنشطة أو أقلام التلوين أو الأدوات المكتبية التي تم استخدامها أو الكتابة أو التلوين فيها أو كسرها أو إتلافها
• المنتجات الكهربائية التي تظهر عليها علامات تركيب خاطئ أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب أو سوء استخدام أو تلف بالماء أو تعديل غير مصرح به
• أي منتج آخر يتعذر إرجاعه نظاماً أو بشكل معقول بسبب طبيعته

لا تمنع هذه الاستثناءات العميل من تقديم مطالبة صحيحة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام أو غير صحيح أو مقلداً أو مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام أو غير آمن أو مقلداً أو مختلفاً بشكل جوهري عن وصفه، فيجب على العميل التواصل مع سوقلي خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل.

قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:

• رقم الطلب
• وصف واضح للمشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
• صور للتغليف وملصق الشحن
• أي معلومات معقولة أخرى لازمة لتقييم الطلب

لا يُشترط أن يبقى المنتج غير مستخدم بالكامل إذا كان الفحص أو الاختبار المعقول ضرورياً لاكتشاف العيب.

بعد التحقق من المشكلة، سيقدم سوقلي حلاً مناسباً، وقد يشمل:

• استبدال المنتج بمنتج صحيح وسليم
• استرداد المبلغ بالكامل
• أي حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل

لا تؤدي مدة الإبلاغ المحددة بـ14 يوماً إلى الانتقاص من أي حقوق ضمان أو حماية إلزامية أطول يكفلها النظام السعودي.

5. المنتجات غير الصحيحة أو الناقصة

إذا استلم العميل منتجاً غير صحيح أو كان أحد المنتجات ناقصاً من الطلب، فيجب التواصل مع سوقلي خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل.

بعد التحقق، يمكن للعميل الاختيار بين:

• استلام المنتج الصحيح؛ أو
• استرداد قيمة المنتج غير الصحيح أو الناقص

يتحمل سوقلي تكاليف الاستلام وإعادة التوصيل المعقولة إذا كان الخطأ ناتجاً عن سوقلي أو عن عملية التوصيل.

6. تكاليف إعادة المنتج

إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو مقلد أو مختلف بشكل جوهري عن الوصف، يتحمل سوقلي تكلفة إعادة المنتج المعقولة.

إذا كان المنتج غير مستخدم وكان الاسترجاع بسبب تغيير العميل لرأيه، فقد يتحمل العميل:

• تكلفة إعادة المنتج
• رسوم التوصيل الأصلية
• رسوم الدفع عند الاستلام، إن وجدت

قد يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد حيثما كان ذلك مسموحاً، وسيتم توضيحها للعميل قبل إتمام الاسترجاع.

يجب عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع سوقلي والحصول على تعليمات الإرجاع.

7. فحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم سوقلي بفحصه للتحقق من:

• حالة المنتج
• ما إذا كان قد تم استخدامه
• وجود جميع القطع والملحقات
• وجود العيب أو الخطأ المبلغ عنه
• استيفاء طلب الاسترجاع لشروط هذه السياسة

سيتم إبلاغ العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.

قد يتم رفض الاسترجاع إذا كان التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب الخاطئ أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب أو التعديل غير المصرح به أو مخالفة تعليمات المنتج.

8. طريقة استرداد المبلغ

نظراً لأن سوقلي يقبل حالياً الدفع عند الاستلام، تتم إعادة المبالغ المعتمدة عادةً عن طريق:

• التحويل البنكي؛ أو
• أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل

قد يُطلب من العميل تقديم:

• اسم صاحب الحساب
• اسم البنك
• رقم الآيبان
• أي معلومات أخرى لازمة بشكل معقول لإتمام الاسترداد

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة لاسترداد المبلغ.

9. مدة معالجة استرداد المبلغ

تتم معالجة المبالغ المعتمدة دون تأخير غير مبرر، وعادةً خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً بعد:

• استلام سوقلي للمنتج المرتجع وفحصه؛ أو
• الموافقة على إلغاء الطلب إذا لم يتم شحن المنتج

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك المستلم.

10. المبلغ المسترد

في حالة المنتج المعيب أو التالف أو غير الصحيح أو المقلد أو المختلف بشكل جوهري عن الوصف، قد يشمل المبلغ المسترد:

• قيمة المنتج
• ضريبة القيمة المضافة المطبقة
• رسوم التوصيل المرتبطة مباشرة بالمنتج المتأثر، عند الاقتضاء
• تكاليف إعادة المنتج المعقولة

بالنسبة للمنتج غير المستخدم الذي يتم إرجاعه بسبب تغيير الرأي، قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية أو الدفع عند الاستلام أو إعادة المنتج قابلة للاسترداد، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك أو وافق سوقلي على ذلك.

11. الاستبدال

تخضع طلبات الاستبدال المعتمدة لتوفر المنتج.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، يمكن للعميل الاختيار بين:

• استرداد المبلغ؛ أو
• اختيار منتج آخر متوفر، مع دفع أو إعادة فرق السعر عند الاقتضاء

عادةً يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ما لم يوافق سوقلي على خلاف ذلك.

12. المنتجات المخفضة والعروض

يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض وفقاً للشروط نفسها الواردة في هذه السياسة، ما لم يتم توضيح استثناء نظامي خاص بالمنتج قبل الشراء.

يتم احتساب المبلغ المسترد على أساس المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً، وليس السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.

13. ضمان الشركة المصنعة

قد تشمل بعض المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية ضماناً مقدماً من الشركة المصنعة أو المورد.

سيتم عرض معلومات الضمان، عند توفرها، في صفحة المنتج أو إرفاقها مع المنتج أو تقديمها عند الطلب.

لا تلغي هذه السياسة أي حقوق ضمان إلزامية متاحة للعميل.

14. كيفية طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ

لطلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل مع سوقلي عبر:

البريد الإلكتروني: zyfi4472@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+966 54 781 6797
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• رقم الهاتف المسجل
• اسم المنتج
• سبب الطلب
• صور أو مقاطع فيديو عند الحاجة

سيقوم سوقلي بتأكيد استلام الطلب في أقرب وقت ممكن وتزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج أو استلامه.

15. حقوق المستهلك النظامية

لا تتضمن هذه السياسة أي استبعاد أو تقييد أو انتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.