الشروط والأحكام — العربية

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

مرحباً بكم في سوقلي. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لمتجر سوقلي الإلكتروني وشراء المنتجات من خلاله.

باستخدام الموقع أو تقديم طلب أو شراء أي منتج، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المتجر.

1. معلومات المتجر

سوقلي متجر إلكتروني يعمل من مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية، ويبيع ويوصل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية فقط في الوقت الحالي.

للاستفسارات أو الشكاوى أو الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: zyfi4472@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+966 54 781 6797
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

2. أهلية تقديم الطلبات

عند تقديم الطلب، يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإبرام عقد الشراء، أو أنه يقدم الطلب بإذن وإشراف ولي الأمر أو الوصي النظامي.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وأي معلومات أخرى لازمة لمعالجة الطلب وتوصيله.

3. المنتجات ومعلوماتها

نبذل جهداً معقولاً لعرض أوصاف المنتجات ومواصفاتها وصورها وألوانها ومقاساتها وغيرها من المعلومات بصورة دقيقة.

ومع ذلك، قد يختلف اللون أو المظهر الفعلي للمنتج بشكل بسيط بسبب إعدادات الشاشة أو التصوير أو اختلافات التصنيع أو تحديثات التغليف.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج وأبعاده ومعلومات التوافق وتعليمات السلامة والفئة العمرية الموصى بها قبل تقديم الطلب.

4. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تشمل الأسعار المعروضة للمستهلك ضريبة القيمة المضافة المطبقة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك. وتظهر رسوم التوصيل أو الدفع عند الاستلام أو أي رسوم أخرى واجبة قبل إكمال الطلب.

يحق لسوقلي تصحيح الأخطاء الحقيقية في الأسعار أو الأوصاف أو المعلومات الفنية. وإذا كان الخطأ متعلقاً بطلب تم تقديمه، فسيتم التواصل مع العميل قبل معالجة الطلب.

5. الطلبات وقبولها

لا يعني تقديم الطلب أنه تم قبوله تلقائياً.

يجوز لسوقلي التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو عنوان التوصيل أو توفر المنتج أو الكمية أو تفاصيل الدفع عند الاستلام.

يجوز إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وجود نقص أو خطأ في بيانات التواصل أو عنوان التوصيل.
• تعذر تأكيد طلب الدفع عند الاستلام.
• وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
• وجود اشتباه معقول في نشاط احتيالي أو مسيء أو مخالف للنظام.

6. الدفع

يقبل سوقلي حالياً وسيلة الدفع عند الاستلام.

يجب على العميل توفير قيمة الطلب عند التوصيل. وتُضاف أي رسوم للدفع عند الاستلام أو التوصيل تظهر أثناء إتمام الطلب إلى إجمالي قيمة الطلب.

قد يتم توفير وسائل دفع إضافية مستقبلاً، وستظهر للعميل أثناء إتمام الطلب عند توفرها.

7. الشحن والتوصيل

يوصل سوقلي الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

المدة التقديرية للتوصيل هي:

داخل الرياض: قد يتوفر التوصيل في اليوم نفسه للطلبات المؤهلة والمؤكدة، وذلك بحسب توفر المنتج والطاقة التشغيلية ووقت تقديم الطلب وموقع العميل.

بقية مدن المملكة: من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل تقريباً بعد تأكيد الطلب.

تُعد مدد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية أو أخطاء العنوان أو تعذر التواصل مع العميل أو تأخر شركة الشحن أو الظروف الجوية أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وقابل للوصول والرد على اتصالات ورسائل سوقلي أو مزود خدمة التوصيل.

إذا تجاوز تأخر التوصيل المدة التي يحددها النظام السعودي، فيحق للعميل ممارسة حقوق الإلغاء أو استرداد المبلغ المقررة نظاماً.

8. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة أو ملصق الشحن.

يجب إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع ذكر اسم العميل ورقم الهاتف ورقم الطلب.

بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لمزود خدمة التوصيل، لا يمكن اعتبار الطلب ملغياً قبل الشحن، وتتم معالجة أي طلب لاحق وفقاً لسياسة الاسترجاع المطبقة.

9. استرجاع المنتجات غير المستخدمة

مع مراعاة الأنظمة السعودية والاستثناءات النظامية، يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

• عدم استخدام المنتج.
• بقاء المنتج بحالته الأصلية.
• إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات والكتيبات والهدايا والملصقات.
• عدم تعرض المنتج للتلف بعد استلامه.
• توفر ما يثبت عملية الشراء.

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا كان استثناؤها مسموحاً به نظاماً، بما في ذلك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة أو السلامة أو التصنيع حسب الطلب أو غيرها من الأسباب المعترف بها نظاماً.

بالنسبة للاسترجاع غير الناتج عن عيب في المنتج أو خطأ من سوقلي، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.

10. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

يُنصح العميل بفحص الطلب في أقرب وقت ممكن بعد استلامه.

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الوصول أو مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف أو تم توصيل منتج غير صحيح، فيجب التواصل مع سوقلي خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يجوز لسوقلي طلب صور أو مقاطع فيديو أو صور للتغليف أو معلومات معقولة أخرى للتحقق من المشكلة.

بعد التحقق، يمكن للعميل الاختيار، متى كان ذلك متاحاً ومطبقاً نظاماً، بين:

• استبدال المنتج بمنتج صحيح أو سليم؛ أو
• استرداد قيمة المنتج وأي رسوم واجب ردها.

لا يُشترط أن يبقى المنتج المعيب غير مستخدم بالكامل إذا كان الاستخدام أو الفحص المعقول ضرورياً لاكتشاف العيب.

ولا تؤدي مدة الإبلاغ المحددة بـ14 يوماً إلى الانتقاص من أي حقوق إلزامية أطول يمنحها النظام السعودي للعميل.

11. استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة للطلبات المدفوعة عند الاستلام عادةً عن طريق التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد يُطلب من العميل تقديم بيانات بنكية صحيحة لإتمام عملية الاسترداد. ولا يتحمل سوقلي مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة.

تتم معالجة المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، إلا إذا أوجب النظام إجراءً مختلفاً.

12. ضمان المنتجات والاستخدام الآمن

يتم توضيح أي ضمان مقدم من الشركة المصنعة أو المورد في صفحة المنتج أو مع المنتج عند توفره.

يجب استخدام المنتجات وفقاً للتعليمات وتحذيرات السلامة ومتطلبات الجهد الكهربائي والفئة العمرية والاستخدام المخصص لها.

لا يتحمل سوقلي مسؤولية الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به أو التركيب الخاطئ أو التوصيل الكهربائي غير المناسب أو الإهمال أو مخالفة تعليمات المنتج. ولا يؤثر ذلك في الحقوق التي لا يجوز استبعادها نظاماً.

13. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز استخدام الموقع أو المنتجات لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مسيء أو غير مصرح به.

كما لا يجوز محاولة تعطيل الموقع أو إدخال برامج ضارة أو الوصول غير المصرح به أو تقديم طلبات وهمية أو إساءة استخدام الدفع عند الاستلام أو انتهاك حقوق سوقلي أو أي طرف آخر.

14. الملكية الفكرية

يعود اسم سوقلي وهويته التجارية وتصميم الموقع والمحتوى المكتوب والرسومات والمواد الأصلية إلى سوقلي أو تُستخدم بإذن من أصحابها.

ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو استخدامها تجارياً دون موافقة كتابية مسبقة، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.

15. المعلومات الشخصية

تتم معالجة المعلومات الشخصية المقدمة من خلال المتجر وفقاً لسياسة الخصوصية والأنظمة السعودية المطبقة.

يجوز مشاركة بيانات العميل مع شركات التوصيل ومزودي الخدمات بالقدر اللازم لمعالجة الطلبات وتوصيل المنتجات وتقديم الدعم ومنع الاحتيال وتشغيل المتجر.

16. خدمات الأطراف الثالثة

قد يستخدم سوقلي مزودي خدمات خارجيين لاستضافة الموقع وإدارة الطلبات والتواصل والتوصيل والتحليلات وغيرها من الخدمات التشغيلية.

وقد يخضع هؤلاء المزودون لشروط وسياسات خصوصية خاصة بهم. ولا يتحمل سوقلي مسؤولية الانقطاعات الناتجة حصراً عن أنظمة خارجية لا تخضع لسيطرته المعقولة.

17. حدود المسؤولية

في أقصى حدود ما يسمح به النظام، لا يتحمل سوقلي مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة.

ولا تتضمن هذه الشروط أي استبعاد أو تقييد لمسؤولية أو حقوق مستهلك لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

18. الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن تقديم الشكاوى من خلال:

البريد الإلكتروني: zyfi4472@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+966 54 781 6797

يُرجى تزويدنا باسم العميل ورقم الطلب ورقم الهاتف ووصف المشكلة وأي صور أو مستندات داعمة.

سيقوم سوقلي بمراجعة الشكوى والعمل على معالجتها بصورة عادلة وخلال مدة معقولة.

19. تعديل الشروط

يجوز لسوقلي تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لتعكس التغييرات في العمليات أو الخدمات أو وسائل الدفع أو ترتيبات التوصيل أو المتطلبات النظامية.

تُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». ولا تؤدي التعديلات إلى سحب حقوق العميل بشكل غير عادل فيما يتعلق بطلبات تم إكمالها سابقاً.

20. النظام المطبق

تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع عمليات الشراء من خلال سوقلي للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتتم معالجة أي نزاع من خلال الجهات المختصة أو المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بحقوق حماية المستهلك الإلزامية.