سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

نشكركم على التسوق من سوقلي. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات وطلب الاستبدال واسترداد المبالغ.

تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل المملكة العربية السعودية.

1. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة أو ملصق الشحن.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل مع سوقلي وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل للعميل
• رقم الطلب
• رقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب

بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لمزود خدمة التوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه باعتباره إلغاءً قبل الشحن. ويمكن للعميل طلب إرجاع المنتج بعد استلامه وفقاً لأحكام هذه السياسة.

2. استرجاع المنتجات غير المستخدمة

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه، يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج المؤهل خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.

يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

• أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية
• أن يكون داخل عبوته الأصلية
• أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والملصقات والقطع والهدايا المرفقة موجودة
• ألا توجد عليه بقع أو علامات أو خدوش أو تلف أو آثار استخدام
• توفر إثبات الشراء أو رقم طلب سوقلي

لا يؤدي فتح العبوة لمجرد فحص المنتج إلى رفض الاسترجاع تلقائياً، بشرط بقاء المنتج غير مستخدم وغير تالف ومكتملاً وصالحاً لإعادة البيع.

يحق لسوقلي فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

3. المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي

قد لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

• المنتجات المصنعة أو المخصصة وفقاً لطلب العميل أو مواصفاته
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تجميعها أو تعديلها أو إتلافها
• المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الملحقات أو الملصقات أو الأرقام التسلسلية أو الكتيبات
• منتجات الصحة أو النظافة أو العناية الشخصية بعد فتح الختم الواقي
• المنتجات الاستهلاكية أو سريعة التلف بعد فتحها
• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل أو البرامج أو رموز التفعيل بعد الوصول إليها أو استخدامها
• كتب التلوين أو كتب الأنشطة أو أقلام التلوين أو الأدوات المكتبية التي تم استخدامها أو الكتابة أو التلوين فيها أو كسرها أو إتلافها
• المنتجات الكهربائية التي تظهر عليها علامات تركيب خاطئ أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب أو سوء استخدام أو تلف بالماء أو تعديل غير مصرح به
• أي منتج آخر يتعذر إرجاعه نظاماً أو بشكل معقول بسبب طبيعته

لا تمنع هذه الاستثناءات العميل من تقديم مطالبة صحيحة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام أو غير صحيح أو مقلداً أو مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام أو غير آمن أو مقلداً أو مختلفاً بشكل جوهري عن وصفه، فيجب على العميل التواصل مع سوقلي خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل.

قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:

• رقم الطلب
• وصف واضح للمشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
• صور للتغليف وملصق الشحن
• أي معلومات معقولة أخرى لازمة لتقييم الطلب

لا يُشترط أن يبقى المنتج غير مستخدم بالكامل إذا كان الفحص أو الاختبار المعقول ضرورياً لاكتشاف العيب.

بعد التحقق من المشكلة، سيقدم سوقلي حلاً مناسباً، وقد يشمل:

• استبدال المنتج بمنتج صحيح وسليم
• استرداد المبلغ بالكامل
• أي حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل

لا تؤدي مدة الإبلاغ المحددة بـ14 يوماً إلى الانتقاص من أي حقوق ضمان أو حماية إلزامية أطول يكفلها النظام السعودي.

5. المنتجات غير الصحيحة أو الناقصة

إذا استلم العميل منتجاً غير صحيح أو كان أحد المنتجات ناقصاً من الطلب، فيجب التواصل مع سوقلي خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل.

بعد التحقق، يمكن للعميل الاختيار بين:

• استلام المنتج الصحيح؛ أو
• استرداد قيمة المنتج غير الصحيح أو الناقص

يتحمل سوقلي تكاليف الاستلام وإعادة التوصيل المعقولة إذا كان الخطأ ناتجاً عن سوقلي أو عن عملية التوصيل.

6. تكاليف إعادة المنتج

إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو مقلد أو مختلف بشكل جوهري عن الوصف، يتحمل سوقلي تكلفة إعادة المنتج المعقولة.

إذا كان المنتج غير مستخدم وكان الاسترجاع بسبب تغيير العميل لرأيه، فقد يتحمل العميل:

• تكلفة إعادة المنتج
• رسوم التوصيل الأصلية
• رسوم الدفع عند الاستلام، إن وجدت

قد يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد حيثما كان ذلك مسموحاً، وسيتم توضيحها للعميل قبل إتمام الاسترجاع.

يجب عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع سوقلي والحصول على تعليمات الإرجاع.

7. فحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم سوقلي بفحصه للتحقق من:

• حالة المنتج
• ما إذا كان قد تم استخدامه
• وجود جميع القطع والملحقات
• وجود العيب أو الخطأ المبلغ عنه
• استيفاء طلب الاسترجاع لشروط هذه السياسة

سيتم إبلاغ العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.

قد يتم رفض الاسترجاع إذا كان التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب الخاطئ أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب أو التعديل غير المصرح به أو مخالفة تعليمات المنتج.

8. طريقة استرداد المبلغ

نظراً لأن سوقلي يقبل حالياً الدفع عند الاستلام، تتم إعادة المبالغ المعتمدة عادةً عن طريق:

• التحويل البنكي؛ أو
• أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل

قد يُطلب من العميل تقديم:

• اسم صاحب الحساب
• اسم البنك
• رقم الآيبان
• أي معلومات أخرى لازمة بشكل معقول لإتمام الاسترداد

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة لاسترداد المبلغ.

9. مدة معالجة استرداد المبلغ

تتم معالجة المبالغ المعتمدة دون تأخير غير مبرر، وعادةً خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً بعد:

• استلام سوقلي للمنتج المرتجع وفحصه؛ أو
• الموافقة على إلغاء الطلب إذا لم يتم شحن المنتج

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك المستلم.

10. المبلغ المسترد

في حالة المنتج المعيب أو التالف أو غير الصحيح أو المقلد أو المختلف بشكل جوهري عن الوصف، قد يشمل المبلغ المسترد:

• قيمة المنتج
• ضريبة القيمة المضافة المطبقة
• رسوم التوصيل المرتبطة مباشرة بالمنتج المتأثر، عند الاقتضاء
• تكاليف إعادة المنتج المعقولة

بالنسبة للمنتج غير المستخدم الذي يتم إرجاعه بسبب تغيير الرأي، قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية أو الدفع عند الاستلام أو إعادة المنتج قابلة للاسترداد، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك أو وافق سوقلي على ذلك.

11. الاستبدال

تخضع طلبات الاستبدال المعتمدة لتوفر المنتج.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، يمكن للعميل الاختيار بين:

• استرداد المبلغ؛ أو
• اختيار منتج آخر متوفر، مع دفع أو إعادة فرق السعر عند الاقتضاء

عادةً يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ما لم يوافق سوقلي على خلاف ذلك.

12. المنتجات المخفضة والعروض

يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض وفقاً للشروط نفسها الواردة في هذه السياسة، ما لم يتم توضيح استثناء نظامي خاص بالمنتج قبل الشراء.

يتم احتساب المبلغ المسترد على أساس المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً، وليس السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.

13. ضمان الشركة المصنعة

قد تشمل بعض المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية ضماناً مقدماً من الشركة المصنعة أو المورد.

سيتم عرض معلومات الضمان، عند توفرها، في صفحة المنتج أو إرفاقها مع المنتج أو تقديمها عند الطلب.

لا تلغي هذه السياسة أي حقوق ضمان إلزامية متاحة للعميل.

14. كيفية طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ

لطلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل مع سوقلي عبر:

البريد الإلكتروني: zyfi4472@gmail.com
رقم الهاتف: ‎+966 54 781 6797
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• رقم الهاتف المسجل
• اسم المنتج
• سبب الطلب
• صور أو مقاطع فيديو عند الحاجة

سيقوم سوقلي بتأكيد استلام الطلب في أقرب وقت ممكن وتزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج أو استلامه.

15. حقوق المستهلك النظامية

لا تتضمن هذه السياسة أي استبعاد أو تقييد أو انتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية التي تكفلها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.